Разделы сайта

Методы оценки результативности труда

Наиболее широко в организациях всего мира используется метод управления по целям (задачам) для оценки результативности труда менеджеров, инженеров и канцелярских работников, не связанных непосредственно с выпуском продукции. Пример формулировок некоторых целей (задач) представлен в табл. 6.

Таблица 6

Примеры использования метода управления по целям (задачам)

Должности

Тип организации по размеру и сфере деятельности

Формулировка цели (задачи)

Директор завода

Менеджер по продукции

Агент по продаже

Инженер

Средний размер; завод по производству холодильников.

Большой размер; завод по производству продуктов питания.

Средний размер; завод нефтепродуктов

Большой размер; строительная фирма

Уменьшить текучесть кадров с 13 до 10 % к 1 января.

Увеличить рынок сбыта продуктов питания не меньше, чем на 2,3% до 1 сентября, увеличивая затраты не более чем на 1,5%.

Найти не меньше 5 новых покупателей в центральном районе и в течение следующего полугодия заключить с 2-мя контракт.

Завершить разработку проекта тепловой подстанции за 10 дней до установленного срока сдачи комплекта документации.

Наибольшая сложность в оценке результативности труда управленческих работников посредством целей заключена в определении системы индивидуальных целевых показателей. На примере банка «Чейз Манхэттен» рассмотрим процедуру их разработки, включающую следующие этапы:

1. Устанавливается перечень главных обязанностей работника, включающий регулярно осуществляемые работником функции и целевые мероприятия разового характера на планируемый срок (квартал, год).

2. Устанавливается сфера ответственности управляющего, т.е. каждая функция из числа вводимых в целевые показатели конкретизируется в определенных экономических (или каких-либо иных) категориях (прибыль, издержки, объем, сроки, качество), на которые она влияет. Например:

Таблица 7

Сфера ответственности по функции управления

Функция

Сфера ответственности

Управление коммерческими операциями

Объем предоставленных кредитов; рентабельность; привлечение новых клиентов; качество кредитных операций.

3. Устанавливаются единицы измерения по каждой категории (проценты, дни, доллары) и система показателей, отражающих результаты деятельности управляющих (рост прибыли в процентах по отношению к прошлому году и т.п.). А именно:

Таблица 8

Показатели результатов деятельности

Сфера ответственности

Показатели

Объект кредитов

Рентабельность

Качество кредитных операций

Привлечение новых клиентов

Рост по отношению к прошлому году, %

Отношение дохода к банковским издержкам, %

Сделки, подвергшиеся критике в штаб-квартире корпорации, % ко всем сделкам

Количество новых крупных вкладчиков денежного капитала

4. По каждому показателю устанавливают индивидуальные стандарты исполнения. Они должны учитывать все резервы работника, но исходить из реальных предпосылок. В «Чейз Манхэттен» по каждому показателю установлен двойной стандарт. Первый характеризует «хорошее исполнение», второй – «выдающееся».

На этом разработка показателей заканчивается.

Собственно оценка результатов труда работника состоит в соотнесении фактических результатов «двойному стандарту».

Например:

Таблица 9.

Оценка результатов деятельности

Показатели

Стандарты исполнения

Фактические результаты

Оценка (балл оценочной категории)

«хорошие»

«выдающиеся»

Объем кредитов, рост в %

10

15

12

2

Доход, в % к издержкам

107

110

112

1

Критикуемые сделки, в %

10

7

11

4

Новая клиентура, ед.

15

20

15

3

Перейти на страницу: 1 2 3

Другое об экономике

Анализ объема, динамики, структуры и скорости товарооборота в торговом предприятии
Товарооборот относится к числу важнейших показателей плана экономического и социального развития. Он оказывает влияние как на ...

Анализ внутренней среды предприятия на примере буфета Омского педагогического университета
Любая организация находится и функционирует в среде. В менеджменте под средой организации понимается наличие условий и факторов, которые ...

Анализ финансового рычага
«Промышленное производство находится в зависимости от целого ряда факторов: состояние техники, рабочей силы, рынка капитала и т ...

Анализ деятельности российских зарубежных банков в 90-х годах XX века
С момента своего основания нынешние росзагранбанки играли заметную роль в деле обслуживания внешней торговли страны. Первые из них воз ...